日照日报/日照新闻网讯 “对我们这样坐高铁出来旅游的来说，不仅出高铁站200米就能坐上一辆旅游观光巴士，还能在市区内免费换乘，真方便。”在日照西综合客运站乘车点，来自河北的游客王先生坐上日照旅游观光巴士后高兴地说。

  自日照旅游观光巴士上线以来，“一站式”观光出行体验及“一票制”全域免费换乘的模式，极大地吸引了外地游客，受到了广泛好评。截至7月31日，日照旅游观光巴士共发送运营班次280个，累计运送乘客5000余人次，日均客流量300余人。

  那么，日照旅游观光巴士是如何成为“爆款”的？

  洞察群众需求 服务持续迭代

  日照旅游观光巴士上线初期，沿途共设置了20个停靠站点，依托现有公交站点，采取定站、一站式直达、集散点换乘的方式，为游客提供景区、商圈休闲游，以及出行接驳服务。旅游观光巴士主要以旅游旺季来日照的外地游客为主。旅游观光巴士的开通，能够方便游客更好地游览日照市区的各个景点。

  “现在很多游客从高铁站出来后，都想到森林公园周边游玩，却苦于没有能直达又经济实惠的公共交通。特别是多人一起出行的，都想在一起坐车。此次开通的旅游观光巴士，满足了很多游客的出行游玩需求，乘客整体反馈非常不错。”旅游观光巴士驾驶员高师傅表示。

  据公共汽车公司运营部门负责人介绍，公司本着便民、利民、惠民的原则，结合高铁乘客先住后玩的出行特点，对游客、民宿、酒店及街道等开展了系列需求调研，同时通过对往年暑期重点站点每日客流数据对比分析，以及沿海区域各条线路通畅情况，详细规划了日照旅游观光巴士线路走向及站点设置。该线路覆盖了山海天海水浴场、桃花岛风景区、李家台赶海园、任家台礁石公园、日照海滨国家森林公园等众多旅游景点，华润万象汇、新玛特、安泰国际广场等商圈，以及海洋美学馆、阳光海岸露营公园等民宿、酒店，旨在以12米车厢连接长达30多公里的全市主流旅游资源，为游客打造集“吃、住、行、游、购、娱”于一体的一站式出行体验。

  在试运行过程中，公司时时关注线路运行情况及客流情况，根据高铁到站时间及游客返程需求，对线路发车时间、班次作出动态调整，并对语音报站、导览服务、乘车站点等进行优化升级，实现“点菜式”服务、精准服务。

  创新运营模式 无限次免费换乘

  游客下高铁后，面对新环境不知如何前往旅游观光巴士乘车点。为此，公共汽车公司主动出击、积极作为，通过实地调查后制作了乘车点指示牌，安置于高铁出站口、长途汽车站落客区、公交换乘中心候车处，利用高铁出站口电子显示屏播放乘车指示图，安排文明服务引导员进行现场引导，方便旅客快速找到乘车点。公司还特别选派了优秀驾驶员为观光巴士提供“定向服务”，并围绕文明服务规范、安全行车规范等方面开展了岗前培训。

  同时，在迎合需求、设计线路上下功夫，兼顾市区重要景点、民宿、酒店、商超布局，设置12处中途站，并统筹考虑游客出行游玩特点，在线路沿途设置市农业银行、市政府、大学城、王家皂4处重要换乘站点，以及日照西综合客运站、华润万象汇、乔家墩子、王家皂、吴家台5处集散等待站点。游客可根据车内语音报站，结合各自游玩需求进行换乘。

  来自江苏的孙先生表示，之所以被这个旅游观光巴士“圈粉”，一方面是因为旅游观光巴士的乘车成本较低，仅需 10元就能在3天内免费坐日照市区范围内其他城市公交线路；另一方面是方便家人一起出行，像自己这种带着老人和孩子出来玩的，在出行中都在一起，不用担心不能及时互相照应的问题，方便又省心。

  融入真情真意 一路温馨相伴

  “我要感谢日照西站到森林公园那趟车上，一位戴眼镜的驾驶员师傅。”日前，市政务服务热线接到了来自游客商女士的表扬来电。

  “我们一家人前几天去日照旅游，正好遇上去森林公园的日照旅游观光巴士开线。因为第一次来，也不知道日照有什么好吃的、好玩的，就问了一位驾驶员师傅。那位师傅很热心肠，不仅帮我们拿行李，还详细介绍了日照特色景区和美食，我们不懂的地方也是耐心地回答，让我们切身感受到了日照的热情，十分感谢这位师傅。”商女士说道。

  经了解，商女士所提到的这位师傅，正是日照旅游观光巴士驾驶员郑世亮师傅。对此，郑师傅表示，作为一名公交车驾驶员，平时看到一些需要帮助的乘客时都会上前帮一下，这已经成为一种习惯，能帮一把就帮一把，也只是举手之劳。旅游观光巴士面向的乘客大多都是外地游客，我们要把日照的热情好客表现出来，让游客乘兴而来、满意而归。

  此类暖心小事不在少数，车厢内外时有发生，为乘客指路、帮运行李、拾金不昧、乐于助人……一件件温馨感人的暖心故事串成爱心链条，不断彰显着公交人为创建全国文明城市的行动与担当。

  （日照报业全媒体记者 胡艳敏）