日照日报/日照新闻网讯 “12345政务服务热线”是政府关注民生、倾听民意的平台，是政府与群众的“连心桥”。百姓在生活、生产中遇到了困难和问题，都会通过12345来咨询、投诉、举报、求助和反映诉求。日前，市园林环卫集团收到了一份特殊的12345政务服务热线承办单，要求寻找一名不留姓名的公厕保洁员。

经过多方询问，市园林环卫集团的工作人员终于找到了这位热心肠的公厕保洁员。原来，她是市园林环卫集团北海路7号公厕保洁员刘加芬。事情的经过是这样的。

6月25日下午，来自济南的吕先生和来自天津的朋友一行6人在日照结束旅程后，按计划离开。当时正下着大雨，在行驶途中，车上一位小朋友因为饥饿而哭闹，因为车上没有食物，周边没有超市，吕先生和朋友们束手无策。

“我们临时把车停在北海路森林公园停车场附近，恰巧旁边公厕的一位保洁员听见了孩子的哭闹声，便前来询问。”知道孩子饿了后，保洁员立马回去拿了一个粽子和馒头过来。吕先生说，“孩子吃到粽子之后，立马停止了哭闹，脸上又恢复了笑容。”

更令吕先生感动的是，这位保洁员又拿了5个鸡蛋和1个鸭蛋让他们带着在路上吃。“我们想给她钱，但是她坚持不要，还说，‘出门在外不容易，不用给钱’。”临走前，这名保洁员还特意嘱咐他们路上照顾好孩子。

看着保洁员离开的身影，吕先生一行人心里十分感动，虽然鸡蛋、粽子都是非常普通的食物，但她善良的举动却让人倍感暖心。

为向这位不知名的保洁员表达谢意，吕先生特意通过日照12345政务服务热线寻找线索。他说：“十分感谢她，让我们在游玩的时候感到特别温暖。她这种厚道质朴的举动，充分展现了‘城美人好’的日照印象，我们称她为‘日照最美老太太’，她为大美日照传递了最美的声音，我们为她点赞，为大美日照点赞！”

经过多方打听，市园林环卫集团的工作人员终于找到了刘加芬。工作人员说明了来由，并在向她转达吕先生的感谢之情时，她表示，“都是举手之劳”。

据介绍，刘加芬所服务的公厕地处北海路森林公园附近，旅游高峰期人流量大，老年人、孩童较多，公厕工作量大。平日里，她为人热情周到，总是笑脸迎人，看见有老年人行动不便，她会及时上前搀扶；如果刚拖完地板，她会提醒游客地上湿滑、小心摔跤。工作中，她从不含糊、懈怠，每天勤擦洗、勤消毒，用全心全意的服务，为游客营造良好的如厕环境。刘加芬的“助人为乐”，让身在异乡的游客无比暖心，用心擦亮城市的文明窗口。（日照报业全媒体记者 田文佼 通讯员 梁庆瑜）